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杜拉克反問老闆的五個問題
杜拉克反問老闆的五個問題
彼得•杜拉克（Peter F. Drucker）是舉世公認的管理大師中的大師。他曾在通用汽車、奇異、IBM、英特爾、花旗銀行、可口可樂等大企業與政府機構及許多非營利機構擔任諮詢顧問工作。
杜拉克在從事診斷顧問工作時，情形是這樣的：雙方坐定之後，雇主總會提出一大堆管理上的難題向杜拉克請教。他耐心聽雇主講完後，推開那些問題，然後反問雇主說：
◆ 什麼是你最想做的？
◆ 你為什麼要去做呢？
◆ 什麼是你必須做的？
◆ 那件你必須做的事，你開始做了嗎？
◆ 你現在正在做什麼呢？
杜拉克不替客戶「解決問題」，而是替客戶尋找「最迫切重要的問題」。他改變客戶所問的問題，提出一連串的問題反問客戶，目的在幫助客戶釐清問題，找出問題，然後讓客戶自己動手去解決那個最須處理的重要問題。 企業領導人常常沉迷在「最想做的事」，而忽略了「必須做的事」，經由後者才能找出問題的輕重緩急，訂出工作的優先順序，把時間與精力放在最須處理的事情上，如此企業才會有效能。
通常，客戶愉快地離開杜拉克的辦公室時，都會說：「這些我都知道，為什麼沒去做呢？」
杜拉克的診斷過程給我們重大的啟示：企業領導人為了個人好惡（最想做的事），花時間與精力去解決一個不重要的問題，導致資源的浪費，造成企業的無效能。所以，一個有效能的領導人隔一段期間就會自問：「什麼是我必須做的？」而不是「什麼是我最想做的？」 E郭泰說：「一件必須做的事，常常不是你最想做的事。」
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